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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
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Nuestros pedidos tienen un plazo de entrega de 24 a 72 horas laborales, dependiendo del lugar, aunque en un 80% de las veces se entrega al día siguiente laborable. Para que el pedido salga de nuestro almacén el mismo día. es necesario realizar la compra antes de las 15:00 horas.

¿Cómo puedo averiguar mi número de pedido?
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El número de pedido de cada compra vendrá especificado en el email de confirmación que le enviaremos una vez que la compra ha sido procesada. En caso de no recibirlo, mire en la bandeja de spam, ya que muchas veces puede encontrarse ahí. También podrá encontrarlo en el apartado 'pedidos' de tu cuenta de cliente. Es importante no perder este número ya que será necesario para solucionar cualquier incidencia con su pedido.

¿Puedo realizar un envío express?
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Actualmente no tenemos disponible un servicio de entrega express. Nuestros pedidos tienen un periodo de entrega de 24 a 72 horas laborales en territorio nacional, aunque en el 80% de las veces se entrega al día siguiente laborable.

No he recibido email de confirmación
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Una vez confirmada la compra recibirá un email de confirmación con todos los datos de su pedido. Si no lo recibe, mire en la bandeja de spam ya que en alguna ocasión se envía automáticamente a ese buzón.

¿Cómo realizo una devolución?
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Para realizar una devolución deberá seguir los pasos que le indicamos en el apartado de 'Envíos y devoluciones' de nuestra web.

¿Cómo puedo realizar un cambio de talla?
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En la actualidad no realizamos cambios de talla directamente. Para poder realizar el cambio deberá proceder a la devolución del artículo y después, realizar una nueva compra con la talla deseada.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
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Una vez que hayamos recibido la devolución en nuestro almacén y hayamos comprobado es correcta, procederemos a realizar el reembolso. En ese momento, le llegará un email de confirmación con el importe abonado, y lo tendrá disponible en su cuenta bancaria en un periodo de 5 a 10 días.

¿Puedo cambiar un modelo de pendiente por otro?
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Nuestra política de devoluciones recoge que, por motivos de higiene, no se podrán realizar cambios ni devoluciones de artículos de bisutería o joyería.

He recibido un producto diferente al de mi pedido
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Le rogamos que nos envíe un email con su número de pedido y solicitud a info@mypeeptoeshop.com para gestionar el cambio con la mayor brevedad posible.

No entiendo como funciona la guía de tallas
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En la guía de tallas de cada artículo podrá encontrar un dibujo las flechas que indicarán a que parte de la prenda corresponde cada apartado numérico. Las medidas están tomadas en plano, por lo tanto, para obtener la medida total del contorno de pecho, cintura o cadera, deberá multiplicarla por dos.

No estoy segura de mi talla
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Al final de la galería fotográfica de cada producto, podrá encontrar una ficha con todas las medidas correspondientes a cada talla. Le recomendamos que se tome las medidas y escoja la prenda que más se adapte a su cuerpo, ya que nuestras prendas tallan un poco más pequeño de lo habitual.

¿Los artículos tienen un periodo de garantía?
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Todos nuestros artículos de bisutería cuentan con un periodo de garantía de 3 meses, siempre y cuando la rotura del producto sea por un defecto de fabricación.